質量管理的基本原則

內蒙質量管理體系認證的基本原則—過程方法：

　　1.管理職責過程

　　本過程確定公司的質量方針和目標，形成文件；建立公司質量組織機構，明確相互關系；規定與質量有關的管理、執行、驗證人員的職責、權限和相互關系；明確公司的根本目標是實現和增強顧客滿意。

　　2.資源管理過程

　　人力資源、生產設施是質量管理體系有效運行的確保，也是產品實現的基礎，本過程對上述兩種資源進行管理和控制。

　　3.產品實現過程

　　本過程通過產品實現的策劃、與顧客有關的過程、設計和開發、采購、生產和服務提供、測量和監視裝置的控制，對影響產品實現的各種因素、環節進行有效的控制，以實現產品的質量目標和要求。

　　4.測量、分析和改進過程

　　本過程規定了內部審核、過程的監視和測量、產品的監視和測量、不合格品控制、數據分析、糾正措施和預防措施的管理內容和要求，以滿足顧客要求和實現持續改進。

　　質量體系建立后，有一個關鍵問題：如何表明或證實“其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品”？某個用戶對產品的滿意不能充分代表該體系的證實，即使證實也是證實過去的證據，而不能證實體系的預期性；體系認證單位僅憑體系審查和體系的復查結論也只能部分給予證實，認證單位給予的更多是對標準要求的符合性。因此，從體系建立和管理的角度，證實“其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品”來自于內部的資源投入、管理活動和管理結論，首先從管理層和組織的投入開始，其次從質量目標和具體的實施路徑開展有關活動的管理，并留下足夠的證據，證據包括產品屬性的證據（構型管理）和過程的證據、管理活動的證據，持續改進的活動和證據等各個方面給予證實。

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